周四清晨，如往常一样，陈男店长正打扫大厅卫生，注意到身边佝偻着一位拄着拐杖的廖先生，双眼注视着小陈手中的抹布，似乎想要等小陈完成清扫后再寻求帮助。小陈立马放下手中的打扫工具，贴心的询问道：“您好老人家，请问有什么可以帮您？”但老人家却迟迟不予回应，过了一会儿才从包中翻出几张便签纸，摆动手势示意用文字沟通。小陈马上反应过来，这是一位特殊的用户。
他搀扶廖先生来到休息区，给廖先生端来一杯温水，自己则蹲候在廖先生身旁。廖先生落座后逐字逐句地在本子上写下了这样一句话：“华为服务员同志，我是聋哑人，前几天从老家四川回到六盘水，我今年93岁了，不知怎么，这几天手机收不到短信，也看不到天气预报，请求你们帮我解决。”先生在写的过程中，小陈一直目不转睛的注视着，待先生写完后他迅速在纸张上回复道：“您别着急，我来帮助您，让我们一项一项来解决。”
结合先生的表述，小陈拿起先生手机观察，首先排除欠费问题，随后他注意到手机显示2G网络，小陈拿来门店测试电话卡放在廖先生手机里，门店的电话卡显示的是正常的网络，手机可以正常接收短信，也能在线播放视频，很显然，是电话卡的问题。小陈将结果告诉廖先生，建议先生到营业厅重新更换一张电话卡，小陈表示自己可以陪同一起前往，廖先生了解到自己的手机无故障，脸上露出轻松的笑容。
针对无法查看天气预报的问题，小陈发现先生使用的是第三方天气软件，手机变得非常卡不说，还经常弹出无法关闭的广告，小陈推荐廖先生使用华为官方自带的天气软件，他一边写在纸张上，一边在手机上演示，还暖心提醒先生骚扰短信别轻易相信。
最后所有问题全部得到解决，而纸张上面的温暖文字却永远被记录下来，一字一句都是服务人员对用户的耐心服务、专业解答，这次特殊的服务之旅，让我们看到，温暖服务不仅依靠语言来传递，善意的举动和耐心的倾听也可以传达服务的温馨。
